Politique de retour

Notre politique de retour est valable 14 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Cette politique s'applique uniquement aux produits physiques. Les produits numériques ne sont ni repris ni échangés. Une fois acheté et téléchargé, un produit numérique ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Pour être admissible au retour d'un produit physique, celui-ci doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il est également préférable qu'il soit dans son emballage d'origine.

Les conditions d'éligibilité ci-dessus peuvent varier si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section « Échanges » (ci-dessous).

Section 1 - Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@farobak.com

Section 3 - Articles en solde (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix régulier sont admissibles à un remboursement; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Section 4 - Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter par courriel à info@farobak.com. Merci d'indiquer dans votre courriel votre numéro de commande (ou une copie de la facture) ainsi qu'une preuve du problème (photo ou vidéo de l'article défectueux ou endommagé). Veuillez renvoyer votre article à l'adresse indiquée sur votre colis.

Section 5 - Livraison :
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un courriel à info@farobak.com.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
Selon l'endroit où vous habitez, le délai pour que le produit échangé vous parvienne peut varier (de 24 à 37 jours ouvrables).

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 100 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.